涉及哪些信息
信息来源分两条线：一条是你打开页面时自然产生的环境数据，另一条是你主动联系我们时留下的内容。两条线的来源不同，处理方式也不一样。
终端与设备
你用的是电脑端、手机浏览器还是移动端应用，会直接影响页面的加载表现，因此这类判断需要先知道终端类型。
浏览器与系统
浏览器内核与版本、操作系统、屏幕尺寸、界面语言。当页面样式错乱或某个按钮点不动时，这些参数往往是第一线索。
网络与地区
连接方式与所在地区的大致范围，用于判断页面在当前网络下是否受到地区访问限制的影响。
邮箱地址
你发送咨询邮件时使用的那个邮箱，用来回信，也用来在同一个问题上继续跟进。
咨询文字与截图说明
邮件里写下的问题描述，以及你附上的界面截图所配的文字说明。写得越具体，来回确认的次数越少。
通话记录
拨打咨询电话时的时间与沟通要点，用于确认同一件事的进展，避免你下一次重新讲一遍。
咨询一件小事，不需要交出证件、支付信息或任何与问题无关的材料。你只需要提供能让我们看懂问题的那部分内容。
这些信息用在哪里
用途集中在三件事上：把你的问题回清楚、把打不开的原因找出来、把说明文字写得更容易看懂。
受理与回复咨询
回答入口变更、注册规则以及活动条款细节上的疑问。一般通过邮件回信说明，情况复杂时用电话补充几句，减少反复往来的次数。
定位访问异常
把终端类型、浏览器版本、缓存状态、DNS 解析情况与地区范围放在一起看，判断问题出在网络连通、本地缓存、地区访问限制还是客户端版本上，然后给出对应的处理顺序。
改进文档整理
当同一类问题在一段时间里反复出现，通常意味着对应章节写得不够清楚。我们会据此补充排查手册与专区目录里的说明，让后来的人自己就能找到答案。
保存期限与保护方式
问题处理完之后，信息不会一直留在那里。保留多久、谁能看到，都按下面几条执行。
咨询类内容
事项办结后，按后续追溯的需要保留一段时间；超出这个需要之后删除，或者做无法再对应到具体个人的处理。
访问环境数据
只在判断当次问题时使用，不用来给访客建立长期档案，也不与咨询内容之外的记录做关联。
查看权限
内容整理、规则校对与访客支持三组同事中，只有承担对应职责的人可以查看咨询内容，其余同事不接触。
用途范围
邮箱地址与通话要点只在与咨询事项相关的范围内使用，不转作推广、转交或与本事项无关的用途。
你可以做出的选择
对留在我们这里的与你相关的信息，你可以随时提出下面四类要求，不需要说明理由。
提出之后的处理节奏
邮件发出后，通常在收到后的一个工作日内答复。涉及删除的，答复里会写明处理结果；需要补充确认的，也会一并说明还差哪些内容，你照着补一次就行。
与我们联系
个人信息相关的查询、更正与删除要求，走邮箱最直接，也方便你把材料一次写清。
写信时写明三件事会快很多：想办理的事项、原咨询时使用的邮箱、方便回信的时段。如果问题本身是入口变更或注册规则，可以先看 排查与问答；规则流程的完整读法在 使用说明与注册规则；需要人工确认，就走 联络坐标。